CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ là đơn vị vận hành website MIDA36 – Thực phẩm từ Mít tại địa chỉ mida36.com.

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ, thời điểm chấm dứt, quy trình tiếp nhận yêu cầu và phương thức hoàn tiền đối với các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng MIDA36.

1. Phạm vi áp dụng

MIDA36 hiện tập trung vào hoạt động kinh doanh và cung cấp hàng hóa thực phẩm, nông sản và các sản phẩm từ cây mít thông qua hình thức đặt hàng trực tuyến.

Hiện tại, MIDA36 không cung cấp dịch vụ có thời hạn sử dụng hoặc dịch vụ số phải sử dụng trực tiếp trên nền tảng theo hình thức người mua thanh toán phí dịch vụ để sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định.

Do đó, chính sách chấm dứt dịch vụ này chủ yếu áp dụng trong trường hợp MIDA36 phát sinh việc cung cấp dịch vụ có thu phí hoặc dịch vụ được sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định trong tương lai.

Đối với hoạt động mua bán hàng hóa hiện tại, việc hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền và các chính sách giao dịch có liên quan của MIDA36.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp sau:

2.1. Người mua chủ động chấm dứt dịch vụ

Người mua có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ khi không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện đáp ứng các điều kiện chấm dứt đã được công bố đối với dịch vụ đó.

2.2. Hết thời hạn sử dụng dịch vụ

Dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng đã được xác định trong đơn hàng, hợp đồng hoặc thông tin dịch vụ.

Trường hợp dịch vụ không có cơ chế gia hạn tự động, việc hết thời hạn sử dụng sẽ làm chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của người mua.

2.3. Hai bên thỏa thuận chấm dứt

MIDA36 và người mua có thể thỏa thuận chấm dứt dịch vụ trước thời hạn trong trường hợp phù hợp.

Nội dung thỏa thuận có thể bao gồm thời điểm chấm dứt, nghĩa vụ thanh toán còn lại và khoản tiền được hoàn trả nếu có.

2.4. MIDA36 chấm dứt dịch vụ

MIDA36 có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp:

Người mua vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ;
Người mua sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật;
Người mua có hành vi gian lận, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống;
Người mua không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
Dịch vụ bị ngừng cung cấp do thay đổi hoạt động kinh doanh;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Trường hợp MIDA36 chấm dứt dịch vụ trước thời hạn mà nguyên nhân không xuất phát từ vi phạm của người mua, MIDA36 sẽ thực hiện phương án hoàn tiền đối với phần dịch vụ người mua chưa sử dụng, nếu có, theo chính sách áp dụng cho dịch vụ đó.

3. Hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Khi dịch vụ chấm dứt:

Quyền sử dụng dịch vụ của người mua sẽ chấm dứt kể từ thời điểm dịch vụ chính thức hết hiệu lực;
Người mua không tiếp tục được sử dụng các tính năng hoặc quyền lợi chỉ dành cho dịch vụ đã chấm dứt;
Các khoản phí đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn phải được thanh toán theo thỏa thuận;
Các khoản tiền được xác định phải hoàn trả sẽ được MIDA36 thực hiện theo chính sách này;
Các nghĩa vụ về bảo mật thông tin, thanh toán, giải quyết khiếu nại hoặc các nghĩa vụ khác vẫn tiếp tục được thực hiện nếu theo bản chất hoặc thỏa thuận vẫn còn hiệu lực sau khi dịch vụ chấm dứt.

Đối với tài khoản thành viên, việc chấm dứt một dịch vụ cụ thể không mặc nhiên đồng nghĩa với việc xóa tài khoản thành viên, trừ khi người mua có yêu cầu hoặc MIDA36 có quy định khác.

4. Thời điểm chấm dứt hiệu lực

4.1. Trường hợp người mua yêu cầu chấm dứt

Trường hợp người mua là bên yêu cầu chấm dứt dịch vụ và chính sách hoặc thỏa thuận dịch vụ không quy định thời điểm khác, thời điểm người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng/dịch vụ đến MIDA36 được xác định là thời điểm chấm dứt.

Trường hợp dịch vụ yêu cầu MIDA36 thực hiện một số thủ tục xác nhận trước khi chấm dứt, thời điểm chấm dứt sẽ được xác định theo thông báo xác nhận của MIDA36.

4.2. Trường hợp hết thời hạn dịch vụ

Nếu dịch vụ có thời hạn cụ thể, dịch vụ chấm dứt khi hết thời hạn sử dụng được xác định trong đơn hàng, hợp đồng hoặc thông tin dịch vụ.

4.3. Trường hợp MIDA36 chấm dứt

MIDA36 sẽ thông báo cho người mua về việc chấm dứt dịch vụ và thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp việc thông báo trước không thể thực hiện do yêu cầu bảo đảm an toàn hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc các trường hợp cần xử lý ngay.

5. Thanh toán phí dịch vụ khi người mua chấm dứt

Trường hợp người mua chủ động chấm dứt dịch vụ trước thời hạn:

Các khoản phí đã sử dụng hoặc đã phát sinh đến thời điểm chấm dứt không được hoàn lại, trừ trường hợp chính sách của dịch vụ có quy định khác;
Nếu dịch vụ cho phép hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng, MIDA36 sẽ xác định số tiền hoàn lại theo thời gian thực tế đã sử dụng và điều kiện của dịch vụ;
Các khoản phí phát sinh do việc chấm dứt trước hạn, nếu có, sẽ được công bố rõ trước khi người mua xác nhận yêu cầu chấm dứt;
Người mua vẫn phải hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

MIDA36 không thu thêm khoản phí chấm dứt dịch vụ nếu khoản phí đó không được công bố hoặc thỏa thuận với người mua trước khi cung cấp dịch vụ.

6. Quy trình gửi thông báo chấm dứt dịch vụ

Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, người mua có thể gửi yêu cầu chấm dứt theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Người mua gửi thông báo chấm dứt dịch vụ thông qua chức năng được cung cấp trên website hoặc liên hệ với MIDA36 qua:

Hotline: 0946.158683 – 0934.158683;
Email: giamdocthehetreth@gmail.com;
Các phương thức liên hệ khác được MIDA36 công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Người mua cung cấp các thông tin cần thiết để MIDA36 xác định dịch vụ cần chấm dứt, bao gồm:

Họ tên;
Thông tin liên hệ;
Tài khoản sử dụng dịch vụ nếu có;
Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch;
Tên dịch vụ;
Nội dung yêu cầu chấm dứt;
Thông tin khác cần thiết để xác minh yêu cầu.

Bước 3: MIDA36 tiếp nhận và kiểm tra

MIDA36 kiểm tra thông tin người yêu cầu, tình trạng dịch vụ, thời hạn sử dụng và các nghĩa vụ thanh toán liên quan.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, MIDA36 có thể yêu cầu người mua bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 4: Phản hồi yêu cầu

MIDA36 phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu chấm dứt trong thời gian không quá 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp yêu cầu đủ điều kiện chấm dứt, MIDA36 sẽ thông báo thời điểm chấm dứt và phương án xử lý khoản tiền còn lại nếu có.

Bước 5: Hoàn tất chấm dứt và hoàn tiền

Sau khi xác định số tiền được hoàn trả, MIDA36 thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp được quy định tại chính sách này.

7. Thời hạn xử lý yêu cầu chấm dứt

MIDA36 cố gắng xử lý yêu cầu chấm dứt trong thời gian sớm nhất.

Đối với yêu cầu đầy đủ thông tin và không phát sinh vấn đề cần xác minh, việc chấm dứt được xử lý trong thời gian hợp lý kể từ khi MIDA36 tiếp nhận yêu cầu.

Trường hợp cần kiểm tra giao dịch, đối chiếu thông tin thanh toán hoặc làm việc với bên cung cấp dịch vụ thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. MIDA36 sẽ thông báo cho người mua nếu việc xử lý cần thêm thời gian.

8. Phương thức hoàn tiền

Khi người mua đủ điều kiện được hoàn tiền, MIDA36 có thể hoàn tiền theo một trong các phương thức:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp;
Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;
Phương thức khác được MIDA36 và người mua thống nhất.

MIDA36 sẽ ưu tiên sử dụng phương thức hoàn tiền phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu nhằm đảm bảo việc đối soát giao dịch.

Người mua có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền trong trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản.

9. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi xác định người mua đủ điều kiện được hoàn tiền và hoàn tất việc đối soát cần thiết, MIDA36 thực hiện hoàn tiền trong thời gian hợp lý.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của người mua có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trường hợp phát sinh sự cố khiến việc hoàn tiền không thể thực hiện theo phương thức ban đầu, MIDA36 sẽ trao đổi với người mua để lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp khác.

10. Các trường hợp không được hoàn tiền

Người mua có thể không được hoàn tiền trong các trường hợp:

Đã sử dụng toàn bộ dịch vụ trong thời hạn đã mua;
Dịch vụ đã hoàn thành và không còn phần dịch vụ chưa sử dụng;
Người mua vi phạm điều kiện sử dụng dịch vụ;
Khoản phí đề nghị hoàn lại đã phát sinh hợp lệ và không thuộc trường hợp được hoàn;
Người mua yêu cầu chấm dứt sau thời hạn được phép hoàn tiền theo điều kiện của dịch vụ;
Các trường hợp khác đã được thông báo và người mua chấp thuận trước khi sử dụng dịch vụ.

Trường hợp không hoàn tiền, MIDA36 sẽ thông báo cho người mua về lý do từ chối hoàn tiền khi xử lý yêu cầu.

11. Đối với đơn hàng mua hàng hóa

Đối với các đơn hàng mua thực phẩm, nông sản và sản phẩm từ cây mít trên MIDA36, khách hàng không thực hiện thủ tục “chấm dứt dịch vụ” mà thực hiện hủy đơn hàng, đổi trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách tương ứng.

Các trường hợp hàng hóa giao sai, giao thiếu, hư hỏng, không đảm bảo chất lượng hoặc các trường hợp đủ điều kiện khác được xử lý theo Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền của MIDA36.

12. Trách nhiệm của người mua

Người mua có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu chấm dứt;
Thanh toán đầy đủ các khoản phí đã phát sinh;
Tuân thủ các điều kiện chấm dứt dịch vụ;
Phối hợp cung cấp thông tin khi MIDA36 cần xác minh;
Cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền hoàn trả;
Không lợi dụng chính sách chấm dứt và hoàn tiền để thực hiện hành vi gian lận.

13. Trách nhiệm của MIDA36

MIDA36 có trách nhiệm:

Công khai điều kiện chấm dứt dịch vụ;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của người mua;
Thông báo cho người mua về kết quả xử lý;
Thực hiện hoàn tiền khi người mua đủ điều kiện;
Bảo mật thông tin người mua trong quá trình xử lý;
Giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền theo quy định.

14. Thông tin liên hệ

Người mua có thể liên hệ MIDA36 để gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ, yêu cầu hoàn tiền hoặc phản ánh về quá trình xử lý:

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ
Địa chỉ: A8 – A9 MBQH 425, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0946.158683 – 0934.158683
Email: giamdocthehetreth@gmail.com
Website: mida36.com

15. Thay đổi chính sách

MIDA36 có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng và quy định pháp luật.

Nội dung chính sách được cập nhật sẽ được công khai trên website MIDA36 và áp dụng theo thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.