CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân

MIDA36 tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website.

Chính sách này được xây dựng nhằm công khai các nội dung liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này được công bố công khai trên website và được hiển thị để người tiêu dùng có thể đọc, tham khảo trước hoặc tại thời điểm cung cấp thông tin cá nhân cho MIDA36.

Khi thực hiện đặt hàng, đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu liên hệ hoặc sử dụng các chức năng trên website, khách hàng đồng ý cho MIDA36 thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo nội dung của chính sách này.

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

MIDA36 thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu;
Liên hệ xác nhận giao dịch;
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin);
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng;
Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Phòng chống các hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

3. Các loại thông tin được thu thập

Tùy từng thời điểm và mục đích sử dụng, MIDA36 có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:

3.1. Thông tin nhận dạng cá nhân

Họ và tên;
Ngày tháng năm sinh (nếu khách hàng cung cấp);
Giới tính (nếu khách hàng cung cấp).

3.2. Thông tin liên hệ

Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng;
Địa chỉ liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

3.3. Thông tin giao dịch

Nội dung đơn hàng;
Lịch sử mua hàng;
Phương thức thanh toán;
Giá trị giao dịch;
Thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng hóa.

3.4. Thông tin kỹ thuật

Trong quá trình truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt;
Thiết bị sử dụng;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Dữ liệu cookie;
Các thông tin kỹ thuật khác phục vụ việc vận hành website.

4. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động kinh doanh hợp pháp của MIDA36, bao gồm:

Xử lý đơn hàng;
Giao nhận hàng hóa;
Xác nhận thanh toán;
Chăm sóc khách hàng;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng;
Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý);
Thống kê, phân tích và cải thiện chất lượng website;
Giải quyết tranh chấp và khiếu nại;
Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

MIDA36 không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập thông tin;
Trong thời gian khách hàng còn duy trì giao dịch với MIDA36;
Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế, thương mại điện tử hoặc các quy định pháp luật liên quan.

Khi mục đích sử dụng đã hoàn thành hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, MIDA36 sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

6. Những tổ chức hoặc cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

6.1. Bộ phận nội bộ của MIDA36

Bao gồm các bộ phận được phân quyền phục vụ cho việc:

Xử lý đơn hàng;
Chăm sóc khách hàng;
Kế toán;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Quản trị hệ thống.

6.2. Đơn vị vận chuyển

Thông tin cần thiết như:

Họ tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;

có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.

6.3. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán

Thông tin liên quan đến giao dịch có thể được chia sẻ với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán nhằm phục vụ việc xác nhận và xử lý thanh toán.

6.4. Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được lưu trữ trên các hệ thống:

Máy chủ;
Hosting;
Dịch vụ điện toán đám mây;
Hệ thống email doanh nghiệp;
Hệ thống quản trị website.

Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi phục vụ việc vận hành hệ thống.

6.5. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

MIDA36 có thể cung cấp thông tin cá nhân theo yêu cầu hợp pháp của:

Cơ quan điều tra;
Tòa án;
Viện kiểm sát;
Cơ quan thuế;
Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác.

7. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý website: CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ

Mã số doanh nghiệp:2800955034

Địa chỉ trụ sở: Số nhà A8 – A9 MBQH 425, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam

Điện thoại: 02373 723 526

Email: Info@mida36.com

Website: https://mida36.com

Khách hàng có thể liên hệ với MIDA36 thông qua các thông tin trên để:

Hỏi về hoạt động thu thập thông tin cá nhân;
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
Yêu cầu cập nhật dữ liệu;
Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân;
Đề nghị giải đáp các vấn đề liên quan đến bảo mật dữ liệu.

8. Phương thức để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng các hình thức sau:

8.1. Chỉnh sửa trực tiếp trên tài khoản

Đối với khách hàng có tài khoản trên website:

Đăng nhập vào tài khoản;
Truy cập mục thông tin cá nhân;
Thực hiện cập nhật các thông tin được phép chỉnh sửa.

8.2. Yêu cầu hỗ trợ từ MIDA36

Trong trường hợp không thể tự chỉnh sửa dữ liệu, khách hàng có thể:

Gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng;
Gửi email yêu cầu;
Gửi văn bản hoặc yêu cầu trực tiếp đến MIDA36.

Sau khi xác minh thông tin chủ sở hữu dữ liệu, MIDA36 sẽ hỗ trợ cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin theo yêu cầu hợp lệ.

9. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân

MIDA36 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

Truy cập trái phép;
Tiết lộ thông tin;
Thay đổi dữ liệu trái phép;
Phá hủy hoặc mất mát dữ liệu.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

Hệ thống tường lửa;
Chứng chỉ bảo mật SSL;
Cơ chế phân quyền truy cập;
Sao lưu dữ liệu định kỳ;
Kiểm soát truy cập nội bộ.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Do đó, MIDA36 không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro phát sinh từ các cuộc tấn công mạng hoặc hành vi truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, sai phạm vi đã được thông báo hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến MIDA36 thông qua:

Điện thoại;
Email;
Văn bản;
Các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Họ tên người khiếu nại;
Thông tin liên hệ;
Nội dung phản ánh;
Chứng cứ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, MIDA36 sẽ:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Xác minh nội dung

Kiểm tra dữ liệu, hồ sơ giao dịch và các thông tin liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết cho khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết nếu phát hiện có sai sót hoặc vi phạm.

Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

11. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân

MIDA36 cam kết:

Thu thập thông tin đúng mục đích đã công bố;
Chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi đã thông báo;
Không cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba trái quy định;
Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp;
Tôn trọng quyền tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xử lý dữ liệu của khách hàng theo quy định pháp luật.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được công bố hoặc cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này.