CHÍNH SÁCH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ là đơn vị vận hành website MIDA36 – Thực phẩm từ Mít. Chính sách này quy định các trường hợp khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng hóa và hoàn tiền khi mua hàng trực tuyến trên website MIDA36.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời làm rõ trách nhiệm của MIDA36 trong quá trình tiếp nhận, xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm đã mua.

1. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Hàng hóa bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, biến dạng hoặc không còn nguyên trạng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng có thể yêu cầu đơn vị giao hàng ghi nhận tình trạng hoặc từ chối nhận hàng theo quy định.

1.2. Hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt, bao gồm nhưng không giới hạn:

Không đúng loại sản phẩm;
Không đúng số lượng;
Giao nhầm sản phẩm;
Sản phẩm không đúng thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

Trường hợp này, MIDA36 sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với khách hàng để thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

1.3. Hàng hóa có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi sản phẩm nhận được có dấu hiệu bất thường về chất lượng so với đặc điểm sản phẩm được công bố trên website, chẳng hạn:

Sản phẩm bị hư hỏng, có dấu hiệu ôi, thối hoặc không thể sử dụng;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng;
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện sử dụng theo thông tin được công bố.

Đối với các sản phẩm thực phẩm, đặc biệt là sản phẩm nông sản tươi, chất lượng sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi thời gian vận chuyển, nhiệt độ, điều kiện bảo quản và các yếu tố tự nhiên. MIDA36 sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, thời điểm giao nhận và thông tin khách hàng cung cấp để xem xét từng trường hợp.

1.4. Hàng hóa thiếu so với đơn hàng

Nếu số lượng sản phẩm thực tế khách hàng nhận được không đầy đủ so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có thể liên hệ MIDA36 để được kiểm tra và xử lý.

1.5. Các trường hợp khác

MIDA36 có thể xem xét hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp phát sinh khác tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng và sản phẩm.

Các yêu cầu đổi trả không thuộc trường hợp được chấp nhận có thể bị từ chối nếu sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền

MIDA36 có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
Khách hàng làm mất, làm biến dạng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm;
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để MIDA36 xác minh đơn hàng;
Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng;
Sản phẩm được thay đổi, tác động hoặc xử lý bởi khách hàng hoặc bên thứ ba;
Các trường hợp khác được xác định là do lỗi của khách hàng.

Đối với sản phẩm thực phẩm tươi hoặc sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn, khách hàng cần thông báo cho MIDA36 trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện chính xác.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong thời hạn 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, giao sai, thiếu hàng hoặc có vấn đề về chất lượng.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm về chất lượng sản phẩm, MIDA36 có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để có cơ sở kiểm tra.

Trường hợp phát sinh sự cố mà khách hàng không thể thông báo trong thời hạn nêu trên vì lý do khách quan, MIDA36 có thể xem xét riêng từng trường hợp.

Sau khi hết thời hạn yêu cầu, MIDA36 có thể từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu không có căn cứ xác định sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách này.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với MIDA36 thông qua:

Hotline: 0946.158683 – 0934.158683;
Email: giamdocthehetreth@gmail.com;
Hoặc các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Nội dung yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền;
Mô tả tình trạng sản phẩm;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và tình trạng khi nhận hàng nếu có.

Bước 2: MIDA36 tiếp nhận và kiểm tra

MIDA36 kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, thời gian giao nhận và nội dung phản ánh của khách hàng.

Trong trường hợp cần thiết, MIDA36 có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan để xác định nguyên nhân và tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, MIDA36 sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm khác;
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm;
Hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng trong trường hợp phù hợp;
Hoặc phương án xử lý khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi phương án được xác nhận, MIDA36 phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để thực hiện việc nhận lại hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Đối với sản phẩm cần thu hồi để kiểm tra, khách hàng cần đóng gói và bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn của MIDA36 hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Hoàn tất yêu cầu

Sau khi hoàn thành việc đổi hàng hoặc hoàn tiền, MIDA36 thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý.

5. Phương thức đổi trả hàng

Tùy từng trường hợp, việc đổi trả hàng có thể được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

5.1. Đổi sản phẩm

MIDA36 thực hiện giao sản phẩm thay thế cho khách hàng theo nội dung đã thống nhất.

Sản phẩm thay thế phải thuộc loại sản phẩm mà MIDA36 đang kinh doanh và còn khả năng cung cấp tại thời điểm xử lý.

5.2. Trả lại sản phẩm

Trong trường hợp cần thu hồi sản phẩm, MIDA36 sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức đóng gói và bàn giao hàng hóa.

Việc trả hàng có thể được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển do MIDA36 bố trí hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

5.3. Giao bổ sung

Trường hợp đơn hàng bị thiếu sản phẩm, MIDA36 có thể thực hiện giao bổ sung sản phẩm còn thiếu thay vì yêu cầu khách hàng trả lại toàn bộ đơn hàng.

6. Phương thức hoàn tiền

Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và tình hình thực tế của đơn hàng, MIDA36 có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức sau:

Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;
Phương thức khác được MIDA36 và khách hàng thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền trong trường hợp hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

MIDA36 sẽ thực hiện việc hoàn tiền sau khi hoàn tất kiểm tra và xác định khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách này.

7. Chi phí đổi trả và hoàn trả hàng hóa

7.1. Trường hợp lỗi thuộc về MIDA36 hoặc đơn vị vận chuyển

MIDA36 chịu chi phí hợp lý phát sinh trong quá trình đổi trả đối với các trường hợp:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của MIDA36;
Các trường hợp khác do lỗi của MIDA36.

Trong các trường hợp này, khách hàng không phải chịu chi phí trả hàng hợp lý.

7.2. Trường hợp lỗi thuộc về khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của MIDA36, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan đến việc trả hàng.

MIDA36 sẽ thông báo cho khách hàng về các khoản chi phí trước khi thực hiện đổi trả nếu phát sinh.

7.3. Chi phí phát sinh khác

Đối với các trường hợp đặc biệt, hai bên sẽ trao đổi và thống nhất về trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh trước khi thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi đổi trả hàng

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận;
Thông báo cho MIDA36 trong thời hạn quy định khi phát hiện vấn đề;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh;
Bảo quản sản phẩm trong tình trạng phù hợp trong thời gian chờ xử lý;
Không tự ý sử dụng hoặc xử lý sản phẩm đang yêu cầu đổi trả;
Cung cấp thông tin nhận hoàn tiền chính xác;
Phối hợp với MIDA36 hoặc đơn vị vận chuyển trong quá trình thu hồi và đổi trả hàng.

9. Trách nhiệm của MIDA36

MIDA36 có trách nhiệm:

Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;
Cung cấp thông tin và hướng dẫn cần thiết cho khách hàng;
Xử lý yêu cầu theo đúng chính sách đã công bố;
Thực hiện đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền khi xác định khách hàng đủ điều kiện;
Thông báo cho khách hàng trong trường hợp yêu cầu không được chấp nhận và nêu lý do phù hợp;
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý yêu cầu.

10. Một số trường hợp đặc biệt

Đối với các sản phẩm là nông sản, thực phẩm tươi hoặc sản phẩm có đặc tính tự nhiên, MIDA36 có thể xem xét sự khác biệt về kích thước, màu sắc, hình dáng, độ chín hoặc đặc điểm tự nhiên của từng sản phẩm.

Những đặc điểm này không mặc nhiên được xem là lỗi của sản phẩm nếu vẫn nằm trong đặc tính thông thường của sản phẩm được công bố trên website.

Đối với trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng bởi thời tiết, điều kiện vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng, MIDA36 sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở tình trạng thực tế.

11. Tiếp nhận phản ánh về đổi trả và hoàn tiền

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý hoặc cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ
Địa chỉ: A8 – A9 MBQH 425, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0946.158683 – 0934.158683
Email: giamdocthehetreth@gmail.com

MIDA36 sẽ tiếp nhận và xem xét lại thông tin trên cơ sở hồ sơ đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các tài liệu khách hàng cung cấp.

12. Thay đổi chính sách

MIDA36 có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Nội dung chính sách được cập nhật sẽ được công khai trên website MIDA36 và áp dụng theo thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch mua hàng trực tuyến được thực hiện trên website MIDA36.