CHÍNH SÁCH VỀ ƯU TIÊN HIỂN THỊ

Áp dụng cho website MIDA36 – https://mida36.com/

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ

MIDA36 có thể sử dụng các tiêu chí, quy tắc hoặc chức năng kỹ thuật của website để sắp xếp và hiển thị hàng hóa, dịch vụ nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Chính sách này công khai các tiêu chí chính có thể được sử dụng để hạn chế, sắp xếp hoặc ưu tiên hiển thị sản phẩm trên MIDA36.

1. Nguyên tắc hiển thị

MIDA36 hướng đến việc hiển thị sản phẩm theo cách dễ tìm kiếm, dễ so sánh và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Thứ tự hiển thị sản phẩm có thể khác nhau tùy thuộc vào trang khách hàng đang truy cập, từ khóa tìm kiếm, danh mục sản phẩm, tình trạng hàng hóa, chương trình bán hàng và các tiêu chí kỹ thuật được hệ thống áp dụng.

Việc một sản phẩm được hiển thị ở vị trí cao hơn không đồng nghĩa với việc MIDA36 khẳng định sản phẩm đó có chất lượng tốt hơn tuyệt đối so với các sản phẩm khác.

2. Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm

Khi khách hàng sử dụng chức năng tìm kiếm trên website, hệ thống có thể căn cứ vào mức độ phù hợp giữa từ khóa tìm kiếm và thông tin của sản phẩm.

Các thông tin có thể được sử dụng để xác định mức độ phù hợp bao gồm:

  • Tên sản phẩm;
  • Tên hoặc nhóm sản phẩm;
  • Mô tả sản phẩm;
  • Đặc điểm, thuộc tính của sản phẩm;
  • Từ khóa liên quan đến sản phẩm;
  • Danh mục sản phẩm;
  • Các thông tin khác được hệ thống sử dụng để xác định mức độ liên quan.

Sản phẩm có thông tin phù hợp hơn với từ khóa tìm kiếm có thể được ưu tiên hiển thị trước các sản phẩm có mức độ phù hợp thấp hơn.

3. Tình trạng hàng hóa

Tình trạng hàng hóa có thể là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng hiển thị sản phẩm.

Các sản phẩm đang có hàng và có khả năng cung cấp có thể được ưu tiên hiển thị so với sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm ngừng cung cấp.

Trường hợp sản phẩm hết hàng, tạm ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng giao đến khu vực của khách hàng, sản phẩm có thể bị hạn chế hiển thị hoặc không xuất hiện trong một số kết quả tìm kiếm, tùy theo chức năng của hệ thống.

4. Số lượng đơn hàng và giao dịch thành công

MIDA36 có thể sử dụng dữ liệu về số lượng đơn hàng hoặc giao dịch thành công để phục vụ việc sắp xếp và hiển thị sản phẩm.

Sản phẩm có số lượng đơn hàng thành công cao có thể được ưu tiên hiển thị trong một số khu vực hoặc danh sách sản phẩm.

Tiêu chí này chỉ mang tính tham khảo về mức độ giao dịch trên nền tảng và không được hiểu là sự bảo đảm tuyệt đối về chất lượng sản phẩm.

5. Đánh giá và phản hồi của khách hàng

Đánh giá và phản hồi của khách hàng có thể được sử dụng làm một trong các tiêu chí để hỗ trợ việc sắp xếp hoặc hiển thị sản phẩm.

Các yếu tố có thể được xem xét gồm:

  • Điểm đánh giá;
  • Số lượng đánh giá;
  • Nội dung phản hồi;
  • Tỷ lệ đánh giá tích cực hoặc tiêu cực;
  • Mức độ tương tác với sản phẩm.

MIDA36 có thể sử dụng các dữ liệu này để giúp khách hàng dễ dàng nhận biết những sản phẩm được nhiều khách hàng quan tâm hoặc đánh giá.

MIDA36 không bảo đảm rằng sản phẩm có đánh giá cao sẽ luôn được hiển thị ở vị trí cao nhất trong mọi kết quả tìm kiếm.

6. Lịch sử tìm kiếm và giao dịch của khách hàng

Trong trường hợp hệ thống có chức năng cá nhân hóa, MIDA36 có thể sử dụng thông tin về hoạt động của khách hàng trên nền tảng để cải thiện khả năng hiển thị sản phẩm phù hợp.

Các thông tin có thể bao gồm:

  • Sản phẩm khách hàng đã tìm kiếm;
  • Danh mục khách hàng đã xem;
  • Sản phẩm khách hàng đã xem;
  • Sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng;
  • Lịch sử mua hàng;
  • Các tương tác khác với sản phẩm trên nền tảng.

Việc sử dụng các thông tin này phải tuân thủ Chính sách bảo mật thông tin và các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mục đích của việc cá nhân hóa là giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm có khả năng phù hợp với nhu cầu của mình, không nhằm hạn chế quyền lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

7. Yếu tố về địa phương và khu vực giao hàng

MIDA36 có thể sử dụng thông tin liên quan đến khu vực giao hàng để hỗ trợ hiển thị các sản phẩm có khả năng cung cấp và giao đến địa chỉ của khách hàng.

Ví dụ, hệ thống có thể ưu tiên hoặc hiển thị các sản phẩm có khả năng giao hàng đến khu vực khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp một sản phẩm không thể giao đến khu vực nhất định, sản phẩm đó có thể bị hạn chế hiển thị hoặc hệ thống có thể thông báo rằng sản phẩm không khả dụng tại khu vực của khách hàng.

8. Phương thức giao hàng

Phương thức giao hàng và khả năng vận chuyển có thể là yếu tố được xem xét khi hiển thị sản phẩm.

Các sản phẩm có phương thức giao hàng phù hợp với khu vực nhận hàng hoặc đáp ứng điều kiện giao hàng của khách hàng có thể được ưu tiên trong một số trường hợp.

Các yếu tố có thể bao gồm:

  • Khả năng giao hàng đến địa chỉ nhận hàng;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Điều kiện miễn phí vận chuyển;
  • Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa;
  • Các điều kiện giao hàng khác.

9. Phương thức thanh toán

Trong trường hợp cần thiết, khả năng hỗ trợ phương thức thanh toán có thể được sử dụng làm tiêu chí kỹ thuật để xác định sản phẩm có khả dụng đối với khách hàng.

Ví dụ, nếu một phương thức thanh toán chỉ áp dụng cho một số sản phẩm hoặc khu vực nhất định, hệ thống có thể ưu tiên hiển thị những sản phẩm đáp ứng điều kiện thanh toán tương ứng.

Mục đích của tiêu chí này là bảo đảm thông tin sản phẩm được hiển thị phù hợp với khả năng giao dịch thực tế.

10. Sản phẩm được trả phí để hiển thị

Trường hợp MIDA36 triển khai các chương trình quảng cáo, tài trợ hoặc dịch vụ trả phí nhằm tăng khả năng hiển thị sản phẩm, MIDA36 sẽ công khai hoặc thể hiện rõ tính chất quảng cáo, tài trợ hoặc ưu tiên trả phí theo quy định áp dụng.

Việc trả phí để hiển thị, nếu có, không được hiểu là bảo đảm về chất lượng, nguồn gốc hoặc mức độ phù hợp của sản phẩm.

Tại thời điểm ban hành chính sách này, nếu MIDA36 không triển khai cơ chế trả phí để ưu tiên vị trí hiển thị sản phẩm thì tiêu chí này không được áp dụng.

11. Chương trình khuyến mại và sản phẩm nổi bật

MIDA36 có thể chủ động giới thiệu hoặc ưu tiên hiển thị một số sản phẩm trong các khu vực như:

  • Sản phẩm nổi bật;
  • Sản phẩm mới;
  • Sản phẩm đang khuyến mại;
  • Sản phẩm bán chạy;
  • Sản phẩm theo mùa;
  • Sản phẩm được MIDA36 đề xuất;
  • Các chương trình hoặc danh mục đặc biệt.

Việc sản phẩm xuất hiện trong các khu vực này có thể dựa trên chương trình kinh doanh hoặc quy tắc hiển thị được MIDA36 thiết lập tại từng thời điểm.

12. Các tiêu chí kỹ thuật khác

Ngoài các tiêu chí nêu trên, MIDA36 có thể sử dụng một số tiêu chí kỹ thuật khác để bảo đảm kết quả hiển thị phù hợp với hoạt động của website.

Các tiêu chí có thể bao gồm:

  • Mức độ đầy đủ của thông tin sản phẩm;
  • Tình trạng hoạt động của sản phẩm;
  • Khả năng đáp ứng đơn hàng;
  • Thời gian cập nhật sản phẩm;
  • Danh mục hoặc nhóm sản phẩm;
  • Điều kiện chương trình bán hàng;
  • Khả năng cung cấp theo mùa vụ;
  • Các yếu tố kỹ thuật nhằm bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định.

Các tiêu chí này có thể được điều chỉnh theo tình hình vận hành thực tế của nền tảng.

13. Thứ tự ưu tiên và cách kết hợp các tiêu chí

MIDA36 có thể kết hợp nhiều tiêu chí cùng lúc để xác định thứ tự hiển thị.

Không phải mọi tiêu chí đều được áp dụng cho tất cả các trang hoặc tất cả kết quả tìm kiếm. Tiêu chí được sử dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào chức năng mà khách hàng đang sử dụng.

Ví dụ:

  • Khi tìm kiếm sản phẩm, mức độ phù hợp với từ khóa có thể được ưu tiên;
  • Khi xem danh mục, hệ thống có thể kết hợp tình trạng hàng hóa, mức độ quan tâm và thông tin sản phẩm;
  • Khi xem sản phẩm đề xuất, hệ thống có thể sử dụng lịch sử xem hoặc giao dịch nếu chức năng cá nhân hóa được kích hoạt;
  • Khi lựa chọn khu vực giao hàng, khả năng cung cấp và vận chuyển có thể được xem xét.

Do đó, thứ tự hiển thị của cùng một sản phẩm có thể khác nhau giữa các khách hàng hoặc tại các thời điểm khác nhau.

14. Khách hàng có được lựa chọn hoặc chỉnh sửa tiêu chí hiển thị hay không?

Tùy theo chức năng được MIDA36 triển khai, khách hàng có thể được cung cấp một số công cụ để thay đổi cách hiển thị sản phẩm, chẳng hạn:

  • Lọc theo danh mục;
  • Lọc theo khoảng giá;
  • Lọc theo thuộc tính sản phẩm;
  • Sắp xếp theo giá;
  • Sắp xếp theo mức độ liên quan;
  • Sắp xếp theo sản phẩm mới;
  • Các bộ lọc hoặc cách sắp xếp khác nếu được hệ thống hỗ trợ.

Việc sử dụng bộ lọc hoặc công cụ sắp xếp sẽ thay đổi kết quả hiển thị theo lựa chọn của khách hàng.

Trường hợp MIDA36 triển khai chức năng cho phép khách hàng quản lý hoặc từ chối một hình thức cá nhân hóa dựa trên lịch sử tìm kiếm, giao dịch hoặc các dữ liệu tương tự, cách thức thực hiện sẽ được hướng dẫn trực tiếp trên website hoặc trong tài khoản khách hàng.

15. Minh bạch về quảng cáo và ưu tiên hiển thị

Trong trường hợp một sản phẩm được hiển thị do hoạt động quảng cáo, tài trợ hoặc dịch vụ trả phí, MIDA36 sẽ áp dụng cách thức nhận diện phù hợp để khách hàng có thể phân biệt với kết quả hiển thị thông thường.

MIDA36 không sử dụng việc ưu tiên hiển thị để che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm hoặc làm sai lệch bản chất của sản phẩm.

Thông tin về sản phẩm vẫn phải được cung cấp theo quy định và các chính sách công khai của MIDA36.

16. Bảo vệ dữ liệu trong quá trình cá nhân hóa

Trong trường hợp MIDA36 sử dụng lịch sử tìm kiếm, lịch sử giao dịch hoặc các thông tin liên quan để cá nhân hóa việc hiển thị, việc xử lý thông tin phải được thực hiện theo chính sách bảo mật của MIDA36 và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

MIDA36 áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc sử dụng thông tin khách hàng ngoài mục đích đã được thông báo hoặc không có căn cứ pháp lý phù hợp.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin của MIDA36 và quy định pháp luật hiện hành.

17. Trách nhiệm của MIDA36

MIDA36 có trách nhiệm:

  • Công khai các tiêu chí chính được sử dụng để ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị;
  • Cung cấp thông tin rõ ràng về các trường hợp có trả phí để hiển thị nếu có;
  • Không cố tình cung cấp thông tin gây hiểu nhầm về thứ tự hiển thị;
  • Bảo đảm việc sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích cá nhân hóa tuân thủ chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
  • Cập nhật chính sách khi có thay đổi đáng kể về cơ chế hiển thị;
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến kết quả tìm kiếm, hiển thị hoặc đề xuất sản phẩm.

18. Thay đổi chính sách về ưu tiên hiển thị

MIDA36 có thể điều chỉnh thuật toán, tiêu chí hoặc phương thức sắp xếp sản phẩm nhằm cải thiện khả năng tìm kiếm, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của website.

Trường hợp có thay đổi đáng kể về các tiêu chí chính ảnh hưởng đến việc ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị, MIDA36 sẽ cập nhật nội dung chính sách này trên website để khách hàng có thể tiếp cận thông tin.

Việc điều chỉnh thuật toán hoặc thứ tự hiển thị không làm thay đổi các quyền của khách hàng đối với hàng hóa, thông tin sản phẩm, thanh toán, giao hàng, đổi trả và các quyền khác theo quy định của MIDA36 và pháp luật.

19. Tiếp nhận phản ánh

Nếu khách hàng cho rằng thông tin sản phẩm được hiển thị không chính xác, có dấu hiệu sai lệch hoặc có vấn đề liên quan đến việc ưu tiên hiển thị, khách hàng có thể liên hệ MIDA36 để được kiểm tra.

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ

MIDA36 sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo quy trình Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.