PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ là đơn vị vận hành website MIDA36 – Thực phẩm từ Mít. MIDA36 tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và hoạt động của website.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

Hotline: 0946.158683 – 0934.158683
Email: giamdocthehetreth@gmail.com
Hoặc các phương thức liên hệ khác được công bố trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

Để MIDA36 có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch;
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có;
Yêu cầu hoặc phương án xử lý mà khách hàng mong muốn.

3. Quy trình giải quyết

MIDA36 thực hiện xử lý theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin.
Bước 2: Kiểm tra đơn hàng, giao dịch và các thông tin liên quan.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng hoặc các bên liên quan khi cần thiết.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý và thông báo cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất và hoàn tất yêu cầu.

Trong trường hợp cần thêm thông tin hoặc có vấn đề phức tạp, MIDA36 sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

4. Thời hạn phản hồi

Phản ánh, yêu cầu thông thường: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc và dự kiến xử lý trong 01–03 ngày làm việc.
Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao hàng, thanh toán hoặc hoàn tiền: phản hồi ban đầu trong 01 ngày làm việc, thời gian xử lý dự kiến 03–07 ngày làm việc tùy trường hợp.
Các vụ việc cần xác minh với bên vận chuyển, thanh toán hoặc bên liên quan khác có thể cần thêm thời gian. MIDA36 sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý kéo dài.

Đối với yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu cá nhân, thời hạn xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

5. Phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, MIDA36 có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

Giải thích, cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng;
Điều chỉnh hoặc bổ sung đơn hàng;
Đổi sản phẩm;
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Tiếp nhận trả hàng;
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo chính sách;
Các phương án khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp không chấp nhận yêu cầu, MIDA36 sẽ thông báo và nêu lý do phù hợp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp với MIDA36 trong quá trình xác minh, xử lý.

MIDA36 có quyền từ chối xử lý các yêu cầu có thông tin giả mạo, không đủ căn cứ hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách để gian lận.

7. Liên hệ

CÔNG TY TNHH THẾ HỆ TRẺ
Địa chỉ: A8 – A9 MBQH 425, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Hotline: 0946.158683 – 0934.158683
Email: giamdocthehetreth@gmail.com
Website: mida36.com

MIDA36 cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.