CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận này quy định các nội dung liên quan đến việc giao nhận hàng hóa được đặt mua thông qua website MIDA36.

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm trên website và các đơn vị vận chuyển tham gia quá trình giao nhận hàng hóa.

Các sản phẩm được giao nhận bao gồm nhưng không giới hạn:

Mít tươi;
Mít sấy khô;
Các sản phẩm chế biến từ mít;
Các loại nông sản, thực phẩm và sản phẩm liên quan được kinh doanh hợp pháp trên website.

2. Phương thức giao hàng

2.1. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, MIDA36 sẽ thực hiện đóng gói và bàn giao hàng hóa cho các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Việc giao hàng có thể được thực hiện thông qua:

Các đơn vị chuyển phát nhanh;
Các đơn vị vận tải hàng hóa;
Các đối tác logistics hợp pháp đang hoạt động tại Việt Nam;
Các đơn vị giao hàng nội thành hoặc liên tỉnh.

Đơn vị vận chuyển sẽ được lựa chọn dựa trên:

Địa chỉ nhận hàng;
Tính chất sản phẩm;
Khối lượng đơn hàng;
Thời gian giao hàng dự kiến;
Điều kiện vận chuyển thực tế tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

2.2. Giao hàng trực tiếp

Trong một số trường hợp nhất định, MIDA36 có thể thực hiện giao hàng trực tiếp hoặc thông qua nhân viên được ủy quyền đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

2.3. Nhận hàng tại địa điểm của người bán

Trường hợp được áp dụng, khách hàng có thể lựa chọn hình thức nhận hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh, kho hàng hoặc điểm giao nhận do MIDA36 chỉ định sau khi nhận được thông báo xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

3.1. Thời gian xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được tiếp nhận 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Thời gian xác nhận đơn hàng thông thường:

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng;
Đối với đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, thời gian xác nhận được tính từ ngày làm việc tiếp theo.

3.2. Thời gian chuẩn bị hàng hóa

Sau khi đơn hàng được xác nhận, MIDA36 tiến hành:

Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Kiểm tra tình trạng tồn kho;
Chuẩn bị sản phẩm;
Đóng gói hàng hóa;
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 02 ngày làm việc.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

4.1. Khu vực nội tỉnh hoặc nội thành

Thời gian giao hàng dự kiến:

Từ 01 đến 03 ngày làm việc.

4.2. Khu vực các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến:

Từ 02 đến 07 ngày làm việc.

4.3. Khu vực vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo

Thời gian giao hàng dự kiến:

Từ 05 đến 10 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

4.4. Các trường hợp đặc biệt

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp:

Thiên tai;
Mưa bão;
Lũ lụt;
Dịch bệnh;
Sự cố giao thông;
Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của MIDA36.

5. Giới hạn địa lý trong việc giao hàng

MIDA36 thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Tuy nhiên, tại một số khu vực đặc biệt như:

Khu vực biên giới;
Hải đảo xa bờ;
Vùng sâu, vùng xa;
Địa bàn hạn chế tiếp cận phương tiện vận chuyển;

thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung.

Trong trường hợp địa chỉ giao nhận nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, MIDA36 sẽ chủ động liên hệ khách hàng để:

Thỏa thuận phương án giao hàng phù hợp;
Thống nhất địa điểm nhận hàng thay thế;
Hoặc hủy đơn hàng nếu không thể thực hiện việc giao nhận.

Hiện tại MIDA36 chưa triển khai dịch vụ giao hàng quốc tế, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố:

Địa chỉ nhận hàng;
Trọng lượng hoặc kích thước kiện hàng;
Giá trị đơn hàng;
Loại hình vận chuyển;
Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

7. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

7.1. Trách nhiệm của MIDA36

MIDA36 có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác;
Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm;
Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết;
Cung cấp thông tin đơn hàng và mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng;
Hỗ trợ khách hàng khiếu nại, tra soát hoặc xác minh tình trạng đơn hàng.

7.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;
Giao hàng đúng người nhận hoặc người được ủy quyền nhận hàng;
Cập nhật trạng thái vận chuyển theo quy trình của đơn vị;
Thực hiện giao nhận hàng hóa theo đúng quy định của pháp luật.

7.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;
Bố trí người nhận hàng tại địa điểm đã đăng ký;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng (nếu áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng).

8. Chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

MIDA36 chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định của pháp luật hiện hành.

Các chứng từ có thể bao gồm:

Phiếu xác nhận đơn hàng;
Phiếu giao hàng;
Hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử (nếu phát sinh);
Các chứng từ hợp pháp khác liên quan đến nguồn gốc hàng hóa.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm lưu giữ và xuất trình các chứng từ liên quan đến việc giao nhận hàng hóa theo quy định của pháp luật và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin trên chứng từ được cung cấp khi nhận hàng.

9. Xử lý trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến đã công bố hoặc đã thỏa thuận với khách hàng, MIDA36 sẽ:

Chủ động thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên lạc phù hợp khác;
Cung cấp thông tin về nguyên nhân chậm giao hàng;
Thông báo thời gian giao hàng dự kiến mới;
Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng do việc giao hàng bị chậm trễ, khách hàng có quyền:

Hủy đơn hàng;
Yêu cầu hoàn trả khoản thanh toán đã thực hiện (nếu có);

theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của MIDA36.

MIDA36 sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý yêu cầu hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

10. Điều khoản chung

MIDA36 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển và giao nhận nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên theo dõi nội dung chính sách để cập nhật các thay đổi mới nhất.