ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên website MIDA36.

Khi truy cập website, tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc thực hiện đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Điều kiện giao dịch chung này.

Các sản phẩm được kinh doanh trên website bao gồm nhưng không giới hạn:

Mít tươi các loại;
Mít sấy khô;
Các sản phẩm chế biến từ mít;
Các loại nông sản, thực phẩm chế biến và sản phẩm liên quan được phân phối hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

2.1. Phạm vi cung cấp hàng hóa

MIDA36 thực hiện cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế, một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn có hạn chế về giao thông có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng hoặc chi phí vận chuyển.

Trong trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, MIDA36 sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2.2. Thời gian tiếp nhận đơn hàng

Website tiếp nhận đơn hàng trực tuyến 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Các đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong giờ hành chính:

Buổi sáng: 08h00 – 12h00
Buổi chiều: 13h30 – 17h30

Từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước.

2.3. Hạn chế cung cấp hàng hóa

MIDA36 có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không xác minh được;
Khách hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
Sản phẩm tạm thời hết hàng;
Có sự cố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

3. Chính sách kiểm hàng

3.1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Khách hàng nên thực hiện các bước sau:

Kiểm tra tình trạng bao bì;
Kiểm tra tem niêm phong (nếu có);
Kiểm tra số lượng sản phẩm;
Kiểm tra chủng loại sản phẩm theo đơn hàng.

3.2. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau:

Bao bì rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bị mở trước;
Sản phẩm không đúng chủng loại;
Thiếu số lượng;
Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

Khách hàng vui lòng:

Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
Liên hệ với MIDA36 trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ giải quyết.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng hoặc xác nhận hoàn tất giao hàng, các khiếu nại liên quan đến ngoại quan sản phẩm sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ cung cấp và chính sách hỗ trợ thực tế của MIDA36.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

4.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm giao sai chủng loại hoặc quy cách đã đặt;
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất trước thời hạn sử dụng;
Sản phẩm không đúng thông tin được công bố trên website.

4.2. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

Còn nguyên bao bì (nếu có);
Chưa bị tác động làm thay đổi chất lượng sản phẩm;
Có thông tin chứng minh việc mua hàng tại MIDA36;
Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận.

4.3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm thực phẩm tươi sống;
03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm thực phẩm đóng gói.

Sau thời gian trên, MIDA36 có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

4.4. Phương thức đổi trả

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, MIDA36 sẽ:

Gửi sản phẩm thay thế;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;
Hoàn tiền theo quy định.

4.5. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
Hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

4.6. Chi phí đổi trả

MIDA36 chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh nếu yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của MIDA36.

5. Chính sách bảo hành sản phẩm

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi và thực phẩm chế biến, MIDA36 không áp dụng chính sách bảo hành theo hình thức bảo hành kỹ thuật.

MIDA36 cam kết:

Cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng;
Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng;
Đảm bảo sản phẩm còn thời hạn sử dụng theo quy định;
Hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm theo chính sách đổi trả được công bố.

Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất (nếu có), thông tin bảo hành sẽ được công bố cụ thể trên trang sản phẩm tương ứng.

6. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp hàng hóa

6.1. Quy trình mua hàng

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website.

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.

Bước 3: Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.

Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 5: MIDA36 xác nhận đơn hàng.

Bước 6: Đóng gói và giao hàng.

Bước 7: Khách hàng nhận hàng và hoàn tất giao dịch.

6.2. Thời gian giao hàng

Nội thành: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: từ 02 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian có thể thay đổi tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

6.3. Biểu phí dịch vụ

Chi phí vận chuyển được hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được nhân viên thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

MIDA36 có thể áp dụng:

Miễn phí vận chuyển;
Hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển;
Thu phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị giao hàng.

Mức phí cụ thể phụ thuộc:

Khu vực giao hàng;
Khối lượng đơn hàng;
Giá trị đơn hàng;
Chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.

7. Nghĩa vụ của người bán

MIDA36 có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác;
Giao hàng đúng chủng loại đã xác nhận;
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại hợp lý của khách hàng;
Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và an toàn thực phẩm.

8. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng;
Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật;
Hợp tác trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm;
Tuân thủ các điều kiện giao dịch được công bố trên website.

9. Điều khoản chung

MIDA36 có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.